POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

QRONAILS S DE RL DE CV (en adelante “Qro Nails”), con domicilio en Av. 5 de Febrero 505, Local 6, Col. La Capilla, C.P. 76170, Querétaro, Querétaro, México.

1. Condiciones generales para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar
  • El producto no debe presentar daños causados por el cliente
  • Debe presentar el comprobante de compra

2. Productos que NO aplican para devolución Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos abiertos o que han sido utilizados
  • Productos de aplicación directa en piel o uñas que han sido abiertos
  • Productos en oferta o liquidación claramente marcados como “venta final”
  • Productos personalizados

3. Proceso de devolución Para iniciar una devolución siga estos pasos:

  1. Contáctenos dentro de los 7 días naturales de recibido el producto a través de:
  2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución
  3. Nuestro equipo le confirmará si procede la devolución en un plazo de 1 a 2 días hábiles
  4. Si procede, le indicaremos la dirección de envío para la devolución
  5. El cliente cubre el costo de envío de devolución, excepto cuando el producto llegó dañado o fue un error de Qro Nails

4. Productos dañados o incorrectos Si recibió un producto dañado durante el envío o un producto incorrecto:

  • Tome fotografías del producto y el empaque al momento de recibirlo
  • Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
  • Qro Nails cubrirá el costo del envío de devolución y reposición en estos casos

5. Reembolsos Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • En caso de pago en OXXO o transferencia se reembolsará vía transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique

6. Cambios Si desea cambiar un producto por otro de diferente color, presentación o talla:

  • Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
  • El cliente cubre el costo de envío del cambio en ambas direcciones
  • Sujeto a disponibilidad de inventario

7. Garantía de productos Los productos distribuidos por Qro Nails cuentan con la garantía del fabricante. En caso de defecto de fabricación contáctenos y gestionaremos el proceso con el proveedor correspondiente.

8. Contacto para devoluciones

  • WhatsApp: 442 423 0249
  • Correo: hola@qronails.com
  • Domicilio: Av. 5 de Febrero 505, Local 6, Col. La Capilla, C.P. 76170, Querétaro, Querétaro
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Fecha de última actualización: Junio 2026